Pophal Coiffeur Studio

Ich war bei Paula, um mir meinen Blondton dunkler und aschiger färben zu lassen. Sie hat einen Root-Shadow vorgeschlagen, der leider total rotstichig war und dunkler als meine Naturhaarfarbe. Die Längen waren eigentlich so, wie ich sie wollte, nur im Tageslicht grünstichig. Also rot- und grünstichig. Dazu kommt, dass ich einen Fleck auf den Haaren hatte, der selbst bei der Nachkorrektur nicht behoben wurde. Ich habe gesagt, dass ich unzufrieden bin. Bin kurz nach der Korrektur wieder in den Salon, da das Ergebnis immer noch nicht ansatzweise ansählich war, ganz abgesehen davon, dass es nicht das war, was ich wollte. Frau Pophal reagierte respektlos, als ich meine Bedenken äußerte, und entgegnete, dass es keinen Grund gäbe, sich zu beschweren. Im O-ton:" Das ist kein Grund hier jetzt rumzuheulen". Diese mangelnde Sensibilität und Professionalität in der Kundenbetreuung hat mich tief enttäuscht. Obwohl Fehler passieren können, sollte angemessener Kundenservice für einen Betrag von 160€ selbstverständlich sein. Grade wenn die ganze Familie schon oft und über Jahre Kunde ist. Hätte man die Situationen anders gelöst wäre ich gerne Kunde geblieben aber so nicht. Geld zurück wurde nicht zurück erstattet, nicht mal ein teil Betrag. Laut Salon Pophal ist es alleine meine schuld, dass die Haare jetzt so aussehen. Weiß ich ja nicht, ob man als Kunde sich selber die Haare so fleckig verfärben kann, wenn man nur im Stuhl sitz Hätte für die Korrektur auch drauf gezahlt aber ich wurde einfach damit abgetan, dass es so(!!!) aussehen müsste. Auch das es fleckig ist wäre normal. Für ein Friseur ein absolutes No-Go an Professionalität. Jetzt hab ich rot-grüne Haare mit einem viel zu Dunkeln ansatz, für die Friseure von Salon Pophal anscheinend ein gelungenes Ergebnis Nachtrag: Da ich nicht direkt auf die Antwort antworten kann, schreib ich’s hier gerne nochmal: Grünstich war in den Längen (was man unten rechts im Bildrand erkennen kann) der Rotstich ist eindeutig am Ansatz. Leider wurde auf die Flecken in den Haaren in der Antwort gar nicht eingegangen. Was ist dafür die Erklärung? Nun ja und dass ich 2 Bilder gehabt hätte, habe ich schon vergebens im Salon aufgeklärt, da wurde mir leider nicht zu gehört und über mich hinweg gesprochen. Ich habe einen (!!) Screenshot auf dem Handy, mehr nicht. Sieht aus, als wäre das der klägliche letzte Versuch die Schuld auf mich abzuweisen. Junge Kunden werden offensichtlich in Ihrem Salon auf eine herablassende Weise behandelt, wobei nebenbei eine ganze Altersgruppe abwertend erwähnt wird. Ist Ihre Kundschaft aus dieser Generation nicht erwünscht, oder wie ist ein derart abwertendes Urteil zu erklären? Die Antwort verdeutlicht erneut das Niveau an Professionalität, insbesondere der Geschäftsführerin, von der ich annehme, dass sie diesen Text verfasst hat. Mir wurde weder Freundlichkeit im Sinne eines angemessenen Kundenservice noch Respekt entgegengebracht. Stattdessen wurden absolut respektlose Äußerungen von der Saloninhaberin gegenüber einer jungen Kundin gemacht, die bisher gerne zu Pophal gekommen ist und stets Vertrauen in Ihre Mitarbeiter gesetzt hat. Nicht nur wurden meine Haare mit Flecken verfärbt, was nun überall als Farbkorrektur gilt (danke dafür), sondern ich war auch bereits bei einem anderen Salon, der schockiert über dieses Ergebnis und die Vorgehensweise Ihres Salons war. Ich bin sprachlos, und dies ist mein abschließendes Feedback dazu.

Ich war bei Paula, um mir meinen Blondton dunkler und aschiger färben zu lassen. Sie hat einen Root-Shadow vorgeschlagen, der leider total rotstichig war und dunkler als meine Naturhaarfarbe. Die Längen waren eigentlich so, wie ich sie wollte, nur im Tageslicht grünstichig. Also rot- und grünstichig. Dazu kommt, dass ich einen Fleck auf den Haaren hatte, der selbst bei der Nachkorrektur nicht behoben wurde. Ich habe gesagt, dass ich unzufrieden bin. Bin kurz nach der Korrektur wieder in den Salon, da das Ergebnis immer noch nicht ansatzweise ansählich war, ganz abgesehen davon, dass es nicht das war, was ich wollte. Frau Pophal reagierte respektlos, als ich meine Bedenken äußerte, und entgegnete, dass es keinen Grund gäbe, sich zu beschweren. Im O-ton:" Das ist kein Grund hier jetzt rumzuheulen". Diese mangelnde Sensibilität und Professionalität in der Kundenbetreuung hat mich tief enttäuscht. Obwohl Fehler passieren können, sollte angemessener Kundenservice für einen Betrag von 160€ selbstverständlich sein. Grade wenn die ganze Familie schon oft und über Jahre Kunde ist. Hätte man die Situationen anders gelöst wäre ich gerne Kunde geblieben aber so nicht. Geld zurück wurde nicht zurück erstattet, nicht mal ein teil Betrag. Laut Salon Pophal ist es alleine meine schuld, dass die Haare jetzt so aussehen. Weiß ich ja nicht, ob man als Kunde sich selber die Haare so fleckig verfärben kann, wenn man nur im Stuhl sitz Hätte für die Korrektur auch drauf gezahlt aber ich wurde einfach damit abgetan, dass es so(!!!) aussehen müsste. Auch das es fleckig ist wäre normal. Für ein Friseur ein absolutes No-Go an Professionalität. Jetzt hab ich rot-grüne Haare mit einem viel zu Dunkeln ansatz, für die Friseure von Salon Pophal anscheinend ein gelungenes Ergebnis Nachtrag: Da ich nicht direkt auf die Antwort antworten kann, schreib ich’s hier gerne nochmal: Grünstich war in den Längen (was man unten rechts im Bildrand erkennen kann) der Rotstich ist eindeutig am Ansatz. Leider wurde auf die Flecken in den Haaren in der Antwort gar nicht eingegangen. Was ist dafür die Erklärung? Nun ja und dass ich 2 Bilder gehabt hätte, habe ich schon vergebens im Salon aufgeklärt, da wurde mir leider nicht zu gehört und über mich hinweg gesprochen. Ich habe einen (!!) Screenshot auf dem Handy, mehr nicht. Sieht aus, als wäre das der klägliche letzte Versuch die Schuld auf mich abzuweisen. Junge Kunden werden offensichtlich in Ihrem Salon auf eine herablassende Weise behandelt, wobei nebenbei eine ganze Altersgruppe abwertend erwähnt wird. Ist Ihre Kundschaft aus dieser Generation nicht erwünscht, oder wie ist ein derart abwertendes Urteil zu erklären? Die Antwort verdeutlicht erneut das Niveau an Professionalität, insbesondere der Geschäftsführerin, von der ich annehme, dass sie diesen Text verfasst hat. Mir wurde weder Freundlichkeit im Sinne eines angemessenen Kundenservice noch Respekt entgegengebracht. Stattdessen wurden absolut respektlose Äußerungen von der Saloninhaberin gegenüber einer jungen Kundin gemacht, die bisher gerne zu Pophal gekommen ist und stets Vertrauen in Ihre Mitarbeiter gesetzt hat. Nicht nur wurden meine Haare mit Flecken verfärbt, was nun überall als Farbkorrektur gilt (danke dafür), sondern ich war auch bereits bei einem anderen Salon, der schockiert über dieses Ergebnis und die Vorgehensweise Ihres Salons war. Ich bin sprachlos, und dies ist mein abschließendes Feedback dazu.